働く環境と制度

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どの店舗でも、どの社員と話しても、素晴らしい、ホスピタリティを感じることができる。それが私たちの求める理想です。

パートナーの皆さんに聞きました

大蔵プロパティスタッフ同志のホスピタリティエピソード。

勤めて6年経ちますが、
居心地が良すぎて、辞めたいと思ったことがありません。

店長が月に1回プチプレゼントをくれるのですが、
その時に手書きのメッセージも添えて下さるのがうれしいです。

会社の懇親会にパートナーも呼んでくださるんです。
会社から大事にされていると感じる瞬間です。

社長自ら、私たちパートナー1人ひとりに
ねぎらいのコトバをかけてくださいます。

夏場、熱中症にかからないようにと、冷たいお茶やお水を
配ってくださいました。夏だけでなく、今も続いています。
私たちのことを考えてくださる気持ちがうれしいです。

これまでいくつかのパチンコ店で勤めてきましたが、
ここまで手厚くしてくれるお店はありません。

店長はパートナーの提案を真剣に聞いてくださり、
お客様のためになると思ったら、すぐに実践してくださるんです。

パートナーとは?

私たちはアルバイトさんのことをパートナーと呼んでいます。
パートナーと呼ぶことになった背景は、お客様満足のため、皆様は共に歩んで行く上で、最も大切であり、信頼すべき仲間、同志の方だからです。そのため、パートナーも社員と変わらない福利厚生が、受けられるようになっています。
多くの「真実の瞬間」をお客様と共有されるパートナーこそが我が社のSCの真の実践者です。

充実の制度

研修も楽しく! 実践で身に付ける

当社の最終目標はどの業種でも活躍できるサービスマン、サービスウーマン、経営者です。
よって業種にとらわれることなく、他業種の良い部分を「外」で学んで体感することが“大蔵プロパティー流研修”です。

ふれあい予算

パートナーを含めたスタッフ全員が自分の裁量で予算を使いお客様のためになるサービスを行なうことができるよう、会社として整備を行なっています。この制度も開始して10年目。年に約3,000件以上も使用されるようになり、お客様にご満足頂ける環境が整いつつあります。
お客様のパンクした自転車を修理したいとき、お誕生日にプレゼントをしたいときなど、この制度が毎日活躍しています。

お客様の自転車のパンクを修理して一緒にサドルも取り替える。
結婚記念日にお客様から思いがけないプレゼントをいただく。
具合の悪くなったお客様をご自宅までタクシーでお送りする。
遊技中のお客様のカーディガンをこっそり縫っておく。

~ふれあい予算が生んだ感動の物語~

ココロミガキ”物語”を見る

大蔵TED

大蔵プロパティーの社員としてもうひとつ大事な役割があります。
店舗は当然社員だけで運営しているものではありません。
多くのパートナースタッフとのチームワークにより店舗運営は実現されています。つまり、パートナースタッフにもホスピタリティマインドを浸透させていかなくてはなりません。そのために会社全体として、大蔵TEDという制度を設けています。
これは、日々スタッフ達に伝えているラインナップという機会のレベルを高めるために、全社で年数回、プレゼンテーションコンテストを行い、レベルアップを図っているのです。コンテスト入賞者は、メダリストと呼ばれ、自分の所属外の店舗に出張講演に出向きます。

そうして、ホスピタリティマインドを充実させていくのです。サービス業としての真髄を極めることはもちろん、どこにいっても通用するスキルをぜひ磨いてください。

TEDツアー

TEDツアーとはメダリストの皆様が今回受賞された演目を更に完成度を高めて全事業所を回って頂き、多くのパートナーの皆様の前で素晴らしいラインナップをして頂きます。良い話をすぐに全社展開、共有する事で、よりお客様にお喜び頂けるサービスができると思っております。そして、社員の皆様、パートナーの皆様の価値を高められる大切な社内行事として今後も実施していきます。

読感レポート提出

当社の教本となる数々の本を厳選し、1人1冊配布。某有名遊園地や某有名ホテルの著書作品などを読んでレポートを提出、自社の業務と比較し考察します。

国内旅行

リフレッシュを兼ねて某有名旅館にて宿泊。現地でさまざまなホスピタリティを学びます。

食事会

某有名レストランにて食事会。ホスピタリティのある応対を学びながら美味しく頂きます。

外部研修

昨年の実績としては、某有名レストランのオーナー・接客マナー講師・某遊園地のセミナーや講演会に参加。

アニバーサリーサポートシステム

社員・パートナーにとって大切な人へ、日頃の感謝や記念日のお祝いなどで、フラワーギフトを贈ることができる制度です。「人を喜ばせることが、自身の最大の喜び」という私たちの考え方から生まれました。

制度を正しく使い、成長していくために

ラインナップという毎日行うミーティングで、「自分がお客様に行ったこと」や「研修で学んできたこと」をスタッフ全員で共有します。これにより、お客様に対して何ができるか、どうしたら喜んで頂けるかなどの具体案をスタッフ全員で考え共有し、互いに高め合い成長できる環境になっています。

こうした様々な取り組みにより、当社スタッフとお客様とは深い信頼関係で結ばれるようになりました。

福利厚生

各種社会保険完備

社員寮完備(勤務地近隣)

※コンシェルジュ職は自宅通勤可

(優秀社員)海外リフレッシュボーナス旅行

【年間2回:海外】

毎年実施:主にハワイ、ラスベガス、フランス(パリ)、グァム、韓国、オーストラリア(ケアンズ)、シンガポール、ベトナム(ホーチミン)、マカオ、ニューヨーク、イギリス(ロンドン)、ロサンゼルス

勤務1食支給

定期健康診断(年1回)

財形貯蓄制度

表彰・報奨金制度

(永年勤続休暇制度、優秀接客、優秀計数管理等)

退職金制度

(中小企業退職金共済機構に加盟、公的資金活用により将来を保証)